Campanyes 2014
1. Control sistemàtic dels productes posats a la venda al mercat
1.1 Campanya de control sistemàtic de productes alimentaris
La campanya de control programat sistemàtic de productes es porta a terme de forma permanent cada any. La campanya comprèn la programació anual de la presa de mostres i l’anàlisi en laboratoris acreditats dels productes alimentaris disposats per a la seva comercialització en l’àmbit territorial de Catalunya.
La programació és rotatòria en funció de les actuacions practicades en anys anteriors, dels resultats analítics emesos pels laboratoris corresponents a preses de mostres de campanyes anteriors, l’entrada en vigor de normativa de nova aplicació, sectors d’activitat econòmica d’interès general o que són objecte de reiterades denúncies administratives de les persones consumidores.
En funció dels sectors o grups de productes que han de ser objecte de presa de mostres reglamentària, la Inspecció de consum prioritza aquells en què s’observi algun tipus d'incompliment a l’etiquetatge, aquells que hagin estat denunciats per algun consumidor, els que es trobin en oferta o bé, especialment, aquells que presenten indicis evidents d’inseguretat, frau o engany.
Es tracta d’analitzar paràmetres de composició i adequació a la normativa que els regula així com la informació i l’etiquetatge preceptiu.
Els sectors que són objecte de control programat varien al llarg de cada any de tal forma que es garanteixi un control sistemàtic, homogeni i transversal del mercat. Al llarg de 2014 es controlen els grups de productes següents:
• Cafè en càpsules
• Llet
• Oli
• Additius ús alimentari
• Salses de taula
• Xocolata
• Derivats de la llet (mantegues i formatges)
• Aliments per a celíacs (embotits, cereals i pastisseria)
• Confiteria -pastisseria industrial
• Conserves vegetals
• Llegums
• Pa envasat
• Vi comú no acollit a DO/IGP
• Alimentació infantil
• Farines i derivats
• Begudes no alcohòliques i refrescants
• Aperitius
• Sucs de fruita
• Condiments i espècies
• Conserves animals de peix
• Organismes modificats genèticament
• Begudes no alcohòliques
• Mel
• Arròs
• Caldos líquids
1.2. Campanya de control sistemàtic de productes no alimentaris o industrials
La campanya de control programat sistemàtic de productes es porta a terme de forma permanent cada any. La campanya comprèn la programació anual de la presa de mostres i l’anàlisi en laboratoris acreditats dels productes no alimentaris (o industrials) disposats per a la seva comercialització en l’àmbit territorial de Catalunya. Es tracta d’analitzar paràmetres de construcció, disseny i seguretat així com la informació i l’etiquetatge preceptiu. En cas d’indicis suficients i raonables d’incompliments de seguretat es poden adoptar les mesures cautelars corresponents per protegir, fins i tot de forma immediata, la salut la seguretat de les persones consumidores.
La programació es fa de forma rotatòria en funció de les actuacions practicades en anys anteriors, dels resultats analítics emesos pels laboratoris acreditats obtinguts en campanyes anteriors, l’entrada en vigor de normativa reguladora del sector, sectors d’activitat econòmica d’interès general o que són objecte de reiterades denúncies administratives de les persones consumidores.
En funció dels sectors o grups de productes que han de ser objecte de presa de mostres reglamentària, la Inspecció de consum prioritza aquells en què s’observi algun tipus d'incompliment a l’etiquetatge, aquells que hagin estat denunciats per algun consumidor, els que es trobin en oferta o bé, especialment, aquells que presenten indicis evidents d’inseguretat, frau o engany.
Els sectors que són objecte de control programat varien al llarg de cada any de tal forma que es garanteixi un control sistemàtic, homogeni i transversal del mercat. Al llarg de 2014 es controlen els grups de productes següents:
• Material elèctric
• Joguines per a qualsevol edat
• Joguines nens menys de 36 mesos
• Puericultura
• Petits electrodomèstics
• Equips de protecció individual
• Pijames adult
• Productes químics
• Tovalloletes higièniques
• Cafeteres a pressió tipus italiana
2. Control dels productes alimentaris
2.1. Campanya de control d'aliments transgènics
L’objecte d’aquesta campanya és el control de qualsevol preparat alimentari que consisteixi en un organisme modificat genèticament (OMG) o en una combinació d’organismes o que els contingui i que es comercialitzi, és a dir, posats al mercat pel seu subministrament per operadors de comercialització, i en concret en establiments de comerç minorista.
Entenem per organisme modificat genèticament, qualsevol organismo, amb excepció dels èssers humans, amb material genètic modificat d’una manera no natural en el seu aparellament o en la recombinació natural, sempre que s’utilitzin les tècniques establertes reglamentàriament.
Els controls es realitzaran sobre l’etquetatge dels productes i, concretament, per verificar si hi figuren les indicacions marcades per la normativa vigent, i si aquestes hi figuren de la manera adequada.
Es controlarà:
- Que no es comercialtzen productes modificats genèticament, sense que estigui expressament indicat al seu etiquetatge;
- Es comprovarà la traçabilitat mintjançant el requeriment i exàmen de la documentació comercial. Aquesta documentació ha de fer esment express de que el producte conté o està compost per OMG i l’identificador o identificadors únics assignats a dits OMG.
Els aliments susceptibles de contenir material transgència entre els seus ingredients són els derivats de la soja i del blat de moro.
2.2. Campanya de control de cereals en flocs o expandits : etiquetatge, al·legacions i composició, amb rellevància de ferro
L’objectiu de la campanya és comprovar el grau de compliment de la normativa aplicable a la comercialització dels cereals, el seu etiquetatge, etiquetatge nutricional o al.legacions nutricionals en relació al ferro o altres elements indicats i la seva composició.
Els elements que es controlaran afecten dos aspectes diferenciats pel que fa al control dels requisits de comercialització d’aquests productes: els aspectes d’etiquetatge nutricional i la composició (especial rellevància del ferro). Aquest control es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària als efectes que el producte sigui analitzat en un laboratori acreditat.
El control dels requisits de es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària per part del personal inspector de les unitats implicades i el corresponent assaig en laboratori oficial. La presa de mostres es portarà a terme estenent la corresponent acta d’inspecció d’acord amb el procediment establert al Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum.
Caldrà tenir en compte, l’entrada en vigor del Reglament (UE) n º 1169/2011 del Parlament Europeu i del Consell, de 25 d'octubre de 2011, sobre la informació alimentària facilitada al consumidor aplicable a partir del 13 de desembre de 2014.
2.3. Campanya de control de pastes farcides, plats preparats i conserves de carn
L’objectiu de la campanya és comprovar el grau de compliment de la normativa aplicable a la comercialització de les pastes farcides, plats preparats i conserves de carn, tenint com a referència el que marca el Reial Decret 1334/1999, de 31 de juliol, pel qual s'aprova la Norma general d'etiquetatge, presentació i publicitat dels productes alimentaris i el Reglament (UE) n º 1169/2011 del Parlament Europeu i del Consell, de 25 d'octubre de 2011, sobre la informació alimentària facilitada al consumidor, que serà aplicable a partir del 13 de desembre de 2014. Sense deixar de banda les normes tècnic sanitàries que regulen les pastes alimentoses i els preparats càrnics.
Els elements que es controlaran en aquesta campanya afecten dos aspectes diferenciats pel que fa al control dels requisits de comercialització d’aquests productes: els aspectes d’etiquetatge i la composició. Aquest control es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària als efectes que el producte sigui analitzat en un laboratori acreditat.
El control dels requisits de composició es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària i el corresponent assaig en laboratori oficial. La presa de mostres es portarà a terme estenent la corresponent acta d’inspecció d’acord amb el procediment establert al Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum.
2.4. Campanya de control de maioneses i salses fines
L’objectiu de la campanya és comprovar el grau de compliment de la normativa aplicable a la comercialització de les maioneses i salses fines, tenint en compte el Reial Decret 1334/1999, de 31 de juliol, pel qual s'aprova la Norma general d'etiquetatge, presentació i publicitat dels productes alimentaris i Reglament (UE) n º 1169/2011 del Parlament Europeu i del Consell, de 25 d'octubre de 2011, sobre la informació alimentària facilitada al consumidor que serà aplicable a partir del 13 de desembre de 2014.
Els elements que es controlaran en aquesta campanya afecten dos aspectes diferenciats pel que fa al control dels requisits de comercialització d’aquests productes:
- els aspectes d’etiquetatge i,
- el de la composició. Aquest control es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària als efectes que el producte sigui analitzat en un laboratori acreditat.
El control dels requisits de es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària i el corresponent assaig en laboratori oficial. La presa de mostres es portarà a terme estenent la corresponent acta d’inspecció d’acord amb el procediment establert al Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum.
3. Control dels productes industrials o no alimentaris
3.1. Campanya de control de materials i objectes amb contacte amb aliments
L’objectiu de la campanya consisteix en comprovar el grau de compliment de la normativa aplicable a la comercialització dels productes amb materials i objectes destinats a entrar en contacte amb aliments, en concret dels aspectes recollits al Reial Decret 1468/1988, de 2 de desembre, pel qual s’aprova el Reglament d’etiquetatge, presentació i publicitat dels productes industrials destinats a la seva venda directa als consumidors i usuaris i al Reglament UE/202/2014, de 3 de març, pel qual es modifica el Reglament UE/10/2011 sobre materials i objectes plàstics destinats a entrar en contacte amb aliments.
Els elements que es controlaran en aquesta campanya afecten dos aspectes diferenciats pel que fa al control dels requisits de comercialització d’aquests productes: els aspectes d’etiquetatge (nom, raó social o marca, condicions d’ús i advertències) i la composició (migració global i declaracions de conformitat). Aquest control inclourà la presa de mostres reglamentària als efectes que el producte sigui analitzada en un laboratori acreditat.
El control dels requisits es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària i el corresponent assaig en laboratori oficial.
La presa de mostres es portarà a terme estenent la corresponent acta d’inspecció d’acord amb el procediment establert al Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum.
3.2. Campanya de control de joguines a piles o transformador per a menors de 36 mesos
L’objectiu principal d’aquesta campanya és comprovar que les joguines destinades a nens menors de 36 mesos compleixen amb les disposicions vigents en matèria d’etiquetatge, seguretat, així com, que continguin les instruccions d’ús i la informació relativa a la seva seguretat.
Seran objecte de la campanya les joguines elèctriques a piles o amb transformador destinats a nens menors de 36 mesos i s’aplicarà el RD 1205/2011, de 26 d’agost, sobre la seguretat de les joguines, transposició de la Directiva 2009/48/CE del Parlament Europeu i del Consell, de 18 de juny de 2009, sobre seguretat de les joguines.
Així també com la norma tècnica que regula, per una banda els aspectes de seguretat general a les joguines, - Norma UNE-EN 71-1 Seguridad de los Juguetes: Indicaciones especiales o advertencias – i per l’altra, els requisits específicis de les joguines elèctriques, - Norma UNE-EN 62115.
El control dels requisits de seguretat és farà mitjançant la presa de mostres reglamentària per part del personal inspector de les unitats implicades i el corresponent assaig en laboratori oficial. La presa de mostres es portarà a terme estenent la corresponent acta d'inspecció d'acord amb el procediment establert al Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum.
El control dels requisits d’etiquetatge es farà mitjançant protocols específicament confeccionats per l’inspecció dels requisits d’aquests productes.
3.3. Campanya de control de productes cosmètics de venda en establiments de preu reduït
L’objectiu principal d’aquesta campanya és comprovar que els cosmètics de venda en establiments de preu reduït, que han proliferat molt en els últims anys, compleixen amb les disposicions vigents en matèria d’etiquetatge.
També seran objecte d’aquestes actuacions els següents productes:
- desodorants
- antitranspirants
- desmaquilladors
- cremes corporals
Aquests últims, però en tot tipus d’establiment.
La norma de referència és el Reglament (CE) 1223/2009, relatiu a productes cosmètics.
El control de la composició es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària per part del personal inspector de les unitats implicades i el corresponent assaig en laboratori oficial. La presa de mostres es portarà a terme estenent la corresponent acta d’inspecció d’acord amb el procediment establert al Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum.
3.4. Campanya de control de bombetes de baix consum
L’objectiu principal d’aquesta campanya és comprovar que les bombetes de baix consum, incloses les LED, compleixen amb la normativa vigent amb allò relatiu al seu etiquetatge i seguretat.
Les actuacions es realitzaran, d’una banda, amb control dels requisits de seguretat mitjançant la presa de mostres reglamentària per part del personal inspector de les unitats implicades i el corresponent assaig en laboratori oficial. La presa de mostres es portarà a terme estenent la corresponent acta d’inspecció d’acord amb el procediment establert al Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum.
També es controlarà l’etiquetatge del producte mitjançant protocols confeccionats específicament per aquestes actuacions.
El marc normatiu d’aquestes actuacions en funció dels paràmetres a comprovar és el següent:
- Exigències de seguretat al material elèctric: Real Decret 7/1988
- Marcatge ??: Real Decret 154/1995
- Etiquetatge energètic de làmpades d'ús domèstic Real Decret 284/1999
- Etiquetatge de gestió de residus en material elèctric Real Decret 208/2005
[Símbol de recollida selectiva de residus d'aparells electrònics]
- UNE EN 60968 bombetes de baix consum
- Directiva 2010/30/UE
- Reglament Delegat 874/2012
El producte a inspeccionar, en el seu etiquetatge, a més de la corresponent etiqueta d´eficiència energètica de bombetes, haurà de contenir:
|
|
|
amb un diàmetre de 5mm mínim
3.5. Campanya de control d’ajuts a la flotació i maneguets
L’objectiu principal d’aquesta campanya és comprovar que els ajuts a la flotació i maneguets presents al mercat i a l’abast dels consumidors, compleixen amb les disposicions vigents en matèria d’etiquetatge. Es tracta de productes que, tot i no ser considerats joguines, van adreçats, majoritàriament, a la població infantil com ajuda en el seu aprenentatge de les tècniques aquàtiques.
Les actuacions es realitzaran seguint la doble vessant de control de l’etiquetatge i de la seguretat dels productes. Es controlaran les següents determinacions:
- Denominació de venda, instruccions d’ús i/o manteniment, indicacions o advertències, indicació del domicili del responsable, del seu nom, raó social o marca, segons el que determina el RD 1468/1988, de 2 de desembre, sobre l’etiquetatge, presentació i publicitat dels productes industrials destinats a la venda directa als consumidors;
- Presentació de la informació obligatòria, indicacions obligatòries addicionals, marcatge CE, segons RD1407/1992, relativa als requisits dels equips de protecció individual;
- Defectes del producte, propietats mecàniques i físiques, cantells, elements sortints, resistència a la perforació, segons norma UNE-EN13138-1
El control de la composició es farà mitjançant la presa de mostres reglamentària per part del personal inspector de les unitats implicades i el corresponent assaig en laboratori oficial. La presa de mostres es portarà a terme estenent la corresponent acta d’inspecció d’acord amb el procediment establert al Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina de mercat i consum.
3.6. Campanya de control de pneumàtics
L’objectiu principal d’aquesta campanya és comprovar que els pneumàtics presents al mercat i a l’abast dels consumidors, compleixen amb les disposicions vigents en matèria d’etiquetatge.
L´etiquetatge específic de l´ eficiència dels pneumàtics està regulat al Reglament 1222/2009, i en allò relatiu a l’etiquetatge al Reial Decret 1468/1988, de 2 de desembre, d’etiquetatge, publicitat i presentació dels productes industrials
Es controlarà que els pneumàtics portin la següent informació:
- Identificació d´un responsable ( importador, fabricant o distribuïdor o representant autoritzat)
- Domicili
- País d´origen
- Marca
- Referència
- Lot
- Especificacions del pneumàtic:
- Classe
- Dimensions
- Línia del pneumàtic
- Índex de càrrega
- Índex de velocitat
- Altres especificacions tècniques
Cada pneumàtic haurà de portar una etiqueta adhesiva amb el següent format i contingut.
La mida mínima de l´etiqueta és de 75 mm d´ ample per 110 mm d´alt.
Es verificarà que consti a l’etiqueta la informació següent:
-
Classe d´eficiència energètica del pneumàtic en relació al consum de carburant
-
Classe d´ adherència en superfície mullada
-
Classe i valor mitjà del soroll de la rodadura a l´exterior (en decibelis)
4. Campanyes de control dels serveis prestats a les persones consumidores i usuàries
4.1. Campanya de control dels requisits generals de les relacions de consum als establiments
La campanya de control de mercat dels requisits generals de les relacions de consum als establiments es considera de caràcter bàsic pel que fa als requisits que són objecte de comprovació i transversal pel que fa a la tipologia d’establiments visitats. La campanya es programa per tal de controlar el compliment dels requisits normatius aplicables a les relacions de consum, tenint especialment en compte les novetats introduïdes per la Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya.
- El control de les companyies operadores de telecomunicacions que presten llurs serveis en l’àmbit territorial de Catalunya, així com els establiments oberts al públic que actuen en qualitat de distribuïdors oficials i servei de marca.
- La comprovació de la veracitat, eficàcia i suficiència de les invitacions a comprar i la publicitat dels productes i serveis, així com l’absència de pràctiques comercials deslleials.
- La comprovació de la informació i la documentació precontractual: contingut dels contractes i absència de clàusules abusives en els contractes d’adhesió amb condicions generals de la contractació.
- La comprovació dels requisits de les relacions de consum aplicables als establiments comercials, informació i documentació, incloent els requisits lingüístics.
- La comprovació del procediment de contractació dels serveis a través de mitjans electrònics (Internet): informació precontractual, invitacions a comprar, informació dels preus, condicions generals de contractació, processos d’alta i baixa, males pràctiques del sector, etc.
- La comprovació del servei d’atenció a les queixes i reclamacions derivades d’incidències contractuals en les condicions establertes al Codi de Consum de Catalunya.
- Telefonia fixa.
- Telefonia mòbil.
- Dades: Internet
- Celebració dels contractes.
- Dipòsits de garantia.
- Extinció dels contractes.
- Contingut dels contractes.
- Modificacions contractuals.
- Dret a informació veraç, eficaç, suficient, transparent i actualitzada.
- Comunicacions comercials.
- Obligacions sobre qualitat i facturació.
- Facturació dels serveis de comunicacions electròniques.
- Facturació desglossada del servei telefònic.
- Mitjans de pagament.
- Servei d'atenció al client dels operadors.
- Serveis de tarifació addicional.
- Preus.
- El control de les companyies de transport aeri que presten llurs serveis en aeroports ubicats en l’àmbit territorial de Catalunya, així com els establiments oberts al públic ubicats als aeroports catalans.
- La comprovació de la veracitat, eficàcia i suficiència de les invitacions a comprar i la publicitat dels productes i serveis les companyies aèries, així com l’absència de pràctiques comercials deslleials.
- La comprovació de la informació i la documentació precontractual: contingut dels contractes i absència de clàusules abusives en els contractes d’adhesió amb condicions generals de la contractació.
- La comprovació dels requisits de les relacions de consum aplicables als establiments comercials, informació i documentació, incloent els requisits lingüístics.
- La comprovació del procediment de contractació a través de mitjans electrònics (Internet): informació precontractual, invitacions a comprar, informació dels preus, condicions generals de contractació, males pràctiques del sector, etc.
- La comprovació del servei d’atenció a les queixes i reclamacions derivades d’incidències contractuals en les condicions establertes al Codi de Consum de Catalunya.
- Requisits d’informació i documentació, preus, fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, horari, cartells, drets lingüístics, etc.
- Atenció a les queixes, reclamacions i incidències contractuals dels consumidors.
- Emissió del bitllet de transport aeri
- Emissió de targeta d’embarcament
- Cartell informatiu en el punt de venda visible dels drets dels passatgers
- Document dels drets dels passatgers en condicions de ser lliurat als clients
- Document de declaració especial d’equipatge
- Document per indicar els danys o retards de l’equipatge -P.I.R.-
- Cartell informatiu visible del dret dels passatgers a sol·licitar un imprès on constin les normes de compensació i assistència en cas de denegació d’embarcament, cancel·lació de vol o retard del vol superior a dues hores
- Document on constin les regles en matèria de compensació i assistència en cas de denegació d’embarcament, cancel·lació de vol o en cas de retard d’almenys dues hores
- Accés de forma permanent, fàcil, directa i gratuïta a la informació
- Disponibilitat de les condicions generals de la contractació
- Informació prèvia, amb caràcter previ a la contractació, de forma clara, comprensible i inequívoca, i abans d’iniciar el procés de contractació, de la informació necessària
- Un cop celebrat el contracte, accés a la confirmació documental de la contractació realitzada
- Preu complert dels serveis
- Invitacions a comprar, publicitat i ofertes: veracitat, eficàcia, suficiència i no inducció a error
- Condicions generals de la contractació en contractes d’adhesió: absència de clàusules abusives en contractes d’adhesió
a) un sector estable i fiableb) una aplicació de normes cautelars mínimesc) una ampliació d’oferta de productesd) un abaratiment de preuse) la transparència de la informació als consumidors
- El control de les entitats financeres que presten llurs serveis en l’àmbit territorial de Catalunya, així com les oficines obertes al públic i també els prestadors de serveis per Internet.
- La comprovació de la veracitat, eficàcia i suficiència de les invitacions a comprar i la publicitat dels productes i serveis de les entitats financeres així com l’absència de pràctiques comercials deslleials que resultin enganyoses.
- La comprovació de la informació i la documentació precontractual: contingut dels contractes i absència de clàusules abusives en els contractes d’adhesió amb condicions generals de la contractació.
- La comprovació dels requisits de les relacions de consum aplicables als establiments comercials, informació i documentació, incloent els requisits lingüístics.
- La comprovació del servei d’atenció a les queixes i reclamacions derivades d’incidències contractuals en les condicions establertes al Codi de Consum de Catalunya.
- Es comproven totes aquelles males pràctiques detectades en el sector financer.
- Hipoteques: invitacions a comprar, publicitat, condicions generals de la contractació (amb especial atenció a les clàusules terra i sostre) i operativa d’obligatorietat de contractar altres productes o serveis accessoris.
- Comptes corrents: invitacions a comprar, publicitat i condicions generals de la contractació.
- Dipòsits: invitacions a comprar, publicitat i condicions generals de la contractació.
- Targetes bancàries: invitacions a comprar, publicitat i condicions generals de la contractació.
- Contractes: informació precontractual, celebració dels contractes, modificacions, extinció; manca de clàusules abusives.
- Comunicacions comercials, publicitat i invitacions a comprar: veracitat, eficàcia i suficiència i no inducció a engany.
- Servei d'atenció al client de les entitats financeres.
- Pàgines web.
El sector dels serveis de subministraments bàsics engloba els serveis públics de subministrament al consumidor final d’electricitat, gas i aigua.
- El control de les companyies de subministraments bàsics que presten llurs serveis en l’àmbit territorial de Catalunya a domicilis de persones consumidores ubicats en aquest territori, així com les oficines d’atenció al públic obertes.
- La comprovació de la veracitat, eficàcia i suficiència de les invitacions a comprar i la publicitat dels productes i serveis de les companyies subministradores de serveis bàsics, així com l’absència de pràctiques comercials deslleials.
- La comprovació de la informació i la documentació precontractual: contingut dels contractes i absència de clàusules abusives en els contractes d’adhesió amb condicions generals de la contractació.
- La comprovació dels requisits de les relacions de consum aplicables als establiments comercials, informació i documentació, incloent els requisits lingüístics.
- La comprovació del procediment de contractació a través de mitjans electrònics (Internet): informació precontractual, invitacions a comprar, informació dels preus, condicions generals de contractació, etc.
- La comprovació dels procediments de captació i contractació de la clientela emprant tècniques agressives basades en trucades o visites als domicilis dels consumidors.
- Es controlen les males pràctiques del sector.
- La comprovació del servei d’atenció a les queixes i reclamacions derivades d’incidències contractuals en les condicions establertes al Codi de Consum de Catalunya.
- Contractes: absència de clàusules abusives en contractes d’adhesió amb condicions generals de la contractació.
- Altes i baixes contractuals no consentides, falsificacions de signatura, traspàs al mercat lliure sense l’autorització expressa del consumidor, equivalència entre els mitjans de baixa contractual i els mitjans d’alta en el servei.
- Dret a informació veraç, eficaç, suficient, transparent i actualitzada: absència de pràctiques comercials deslleials enganyoses.
- Comunicacions comercials: procediments de captació de la clientela, pràctiques comercials deslleials en ser agressives basades en trucades o visites als domicilis dels consumidors.
- Servei d'atenció al client de les empreses prestadores dels serveis.
- Subministrament d’electricitat
- Subministrament de gas
- Subministrament d’aigua
- Consumidor és la persona física que, en les relacions contractuals regulades per la Llei, actua amb fins que estan al marge de la seva activitat comercial o professional.
- El prestador és la persona física o jurídica que concedeix o es compromet a concedir un crèdit en l'exercici de la seva activitat comercial o professional.
- L'intermediari de crèdit és la persona física o jurídica que no actua com prestador i que en el transcurs de la seva activitat comercial o professional, contra una remuneració que pot ser d'índole pecuniària o revestir qualsevol altra forma de benefici econòmic acordat:
- presenta o ofereix contractes de crèdit,
- assisteix als consumidors en els tràmits previs dels contractes de crèdit,
- celebra contractes de crèdit amb consumidors en nom del prestador.
El prestador que ofereixi un crèdit a un consumidor està obligat a lliurar abans de la celebració del contracte, si el consumidor ho sol·licita, un document amb totes les condicions del crèdit en termes idèntics a la informació prèvia al contracte, com a oferta vinculant que haurà de mantenir durant un termini mínim de 14 dies naturals des del lliurament.
Els codis d'accés telefònic actualment atribuïts per prestar serveis de tarifació addicional són el 803, 806, 807, 905 i 907.
- 905: serveis de televot i trucades<A[trucades|crides]> massives.
- 803: contactes i eròtics. Serveis per a adults.
- 806: lleure i entreteniment. Tarot, concursos de tv o altres mitjans<A[mitjans|medis]>.
- 807: serveis professionals. Psicòlegs on-line, mèdics...
- 907: accés a Internet amb tarifació addicional.
a) La naturalesa del servei a proporcionar, indicant en tot cas la forma de donar-se de baixa.b) Preu total del servei, incloent impostos, indicant el preu per cada missatge a rebre per l'usuari o, en el seu cas, les quotes que s'hauran d'abonar periòdicament. En el primer cas, haurà de figurar, a continuació de l'import en euros, l'expressió «per sms rebut» o l'abreviatura "per sms recib. "
Una empresa de lloguer de cotxes, (en anglès “rent-a-car”), ofereix automòbils de lloguer per a curts o llargs períodes de temps. Els seus establiments poden estar situats en qualsevol indret però, sobretot, es localitzen als voltants d'aeroports, estacions de trens i autobusos.
Les empreses o agències de lloguer de vehicles sense conductor cobreixen les necessitats principalment de dos sectors: el particular del turisme i el sector empresarial. Poden ser d'utilitat també com a recanvi de cotxe propi si aquest es troba fora de servei. Les modalitats de lloguer són diverses en quan a preus, modalitats de lloguer, categories de vehicles, etc.
- Contractes: control de les condicions generals per detectar l’absència de clàusules abusives en contractes d’adhesió amb condicions generals de la contractació.
- Dret a informació veraç, eficaç, suficient, transparent i actualitzada: absència de pràctiques comercials deslleials enganyoses o publicitat enganyosa.
- Requisits d’informació i documentació relatius al caràcter complet dels preus, disponibilitat de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, informació de l’horari comercial, cartells informatius, drets lingüístics, etc.
- Atenció a les queixes, reclamacions i incidències contractuals dels consumidors.
- Procés de contractació electrònica a través de la pàgina web de la pròpia companyia de lloguer de vehicles. erveis accessoris com ara les assegurances que pot contractar l’usuari per al cobriment de riscos addicionals.
© 2011 Agència Catalana del Consum